Жалобы пациентов накапливаются.

С 1 января 2011 года ответственность за рассмотрение жалоб перешла к Государственному управлению социальной защиты населения (Socialstyrelsen). Начальник комиссии надзора Пер-Андерс Сунессон/ Per Anders Sunesson говорит, что пока они справились с делами попроще, однако лично никого из медперсонала не критиковали:
– Мы не приняли пока решения ни по одной жалобе, которая содержала критику в адрес конкретного человека, - говорит Пер Андерс Сунессон/Per Anders Sunesson по Первому каналу Шведского радио.

До 1 января 2011 года жалобы на увечья, причинённые шведским здравоохранением, на неправильные диагноз, неправильное лечение, уход или непомерно долгое ожидание лечения (более трех месяцев) можно было подавать в Комитет по рассмотрению ответственности в органах здравоохранения (HSAN). Тогда, в результате рассмотрения жалоб пациентов, были предусмотрены такие меры, как выговор врачу или другому медицинскому персоналу. Вплоть до самого строгого наказания: лишения врачебной лицензии - права заниматься врачебной деятельностью.
Теперь, когда жалобы рассматривает Гос. управление социальной защиты населения, основная работа направлена не на ошибки медицинского персонала, а на устранение так называемых структурных недостатков системы.
Переход к новому способу работы не прошел безболезненно, говорит Пер Андерс Сунессон:
 – Трудность состоит в том, что мы унаследовали довольно тяжелое бремя - 2300 нерассмотренных жалоб. И это, конечно, достаточно большой груз, который приходится тащить, - говорит он.

Сколько времени приходится ждать рассмотрения жалоб?

- Предыдущая инстанция рассматривала жалобу в течение года. Мы стремимся для начала сократить время ожидания результата, как минимум,  вдвое. А в дальнейшем и еще больше. От этого зависит степень доверия населения к здравоохранению в целом и к той инстанции, которая рассматривает жалобы. С другой стороны, каждую жалобу надо проанализировать тщательно, а это требует времени, - говорит  Per Anders Sunesson в интервью новостной редакции Ekot Шведского радио.

Ирина Макридова